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La confirmación del pedido la enviamos vía correo electrónico de 1 a 2 días hábiles, después de que se haya realizado tu pago. Los datos necesarios para recoger son: número de pedido, INE o identificación oficial, si alguien diferente a quien realizó la compra recogerá el pedido, se nos tendrá que notificar.
Si deseas pasar por el pedido el mismo día que lo realizaste, contactanos via whatsApp 3329688939 para que el contacto sea más directo, rápido y revisar si tu orden esta lista.
El tiempo máximo que tardamos en procesar tu orden es de 2 días, si después de este tiempo no has recibido ningún correo de nuestra parte (ya sea de método de pago o confirmación de pedido) comunicate con nosotras al correo de contacto@folkaapparel.com y verificaremos tu caso.
Las órdenes se procesan únicamente en días hábiles. (Lunes a viernes)
Una vez que el pago sea confirmado se procesa la orden dentro de los 2 días hábiles siguientes.
Puede haber errores de inventario en el sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar.
Una vez que el paquete fue recolectado tu paquete y enviado el correo con la guía del mismo, cualquier aclaración se realizará directamente con la paquetería. En caso de aún no recibir tu correo con la guía comunicarte lo antes posible con atención al cliente, ya sea en el correo de contacto@folkaapparel.com o comunicándote a través de la página.
Si el paquete se regresa a nuestras instalaciones porque nadie lo recibió o porque se puso una dirección equivocada o cualquier situación ajena a FOLKA APPAREL el cliente será el responsable de pagar el reenvío.
Sí se puede, siempre y cuando NO haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a contacto@folkaapparel.com como asunto «Cancelar No. de orden».
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